AI 영상관제서비스 The N

서비스수준협약서(SLA : Service Level Agreement)

AI 영상관제서비스 The N을 사용하는 고객에게 해당 SLA가 적용되며 본 SLA에 규정되어 있지 않는 내용은 서비스 계약서의 기준을 따릅니다.

1. 무료인 경우

상품의 이용요금이 책정되어 있지 않거나 유료 상품의 무료 구간에 해당하는 경우, 별도 비용이 부과되지 않는 무료 서비스에는 SLA가 적용되지 않습니다.

2. 서비스 책임

AI 영상관제서비스 The N은 해당월 기간 동안 최소 99.5%의 월 가용률을 보장하며, 가용률을 충족하지 못한 경우에는 정해진 기준에 따라 이용요금을 보상합니다.

3. 서비스수준협약(SLA : Service Level Agreement)은 아래의 내용으로 적용됩니다.

- 장애 : 본 서비스에 대한 모든 연결 요청이 실패함을 말합니다.

- 장애 시간 : 해당월 동안 장애가 발생한 시간의 총합을 말하며, 본 서비스를 이용하지 못한 사실을 고객이 회사에 통지한 때 (고객의 통지 전에 회사가 그 사실을 알 경우는 회사가 그 사실을 알게 된 때)부터 측정됩니다. 단, 본 SLA의 적용이 배제되는 경우 그 해당 시간은 장애시간에 포함되지 않습니다.

- 월 가용률(%) = 100ⅹ[1- {장애 시간의 합(분 단위)/해당월의 총 시간(분 단위)}]

4. 본 SLA 적용 배제

본 SLA는 아래의 경우에는 적용되지 않습니다.

- 회사의 통제를 벗어난 요인으로 인하여 장애가 발생하는 경우(자연 재해, 전쟁, 테러 행위, 소요, 국가적 비상사태, 통신 사업자의 네트워크 장애 또는 이에 상응하는 불가항력으로 인해 서비스가 중단된 경우 등)

- 고객 또는 제3자의 장비, 소프트웨어, 애플리케이션 또는 OS에서 장애가 발생하는 경우

- 고객의 허가되지 않은 행동이나 필요한 조치의 불이행(필수 구성 또는 필수 프로그램의 미 설치, 임의 삭제 등)으로 인해 또는 고객의 계정이나 장비를 사용하여 회사 네트워크에 접속하는 고객의 직원, 대리인, 계약자, 공급업체 등 기타 모든 고객측 사람으로 인해 장애가 발생하는 경우

- 고객이 회사의 권고 또는 사용 정책을 따르지 않아 발생하는 장애 또는 고객이 시스템에 대한 적절한 보안 관리를 소홀히 하여 침해나 장애가 발생하는 경우

- 고객의 오입력(존재하지 않는 파일에 대한 액세스 요청 등), 서비스 계약서 또는 안내 등에 회사가 명시한 유의사항을 위반하거나 이용한도 또는 용량을 초과하여 서비스를 이용함에 따라 장애가 발생하는 경우

- 회사가 사전 공지한 바에 따라 시스템 점검을 위해 서비스를 중단한 경우

- 서비스를 이용하는 고객의 시스템에서 발생한 사고의 확산을 방지하기 위해 서비스가 중단되는 경우

적용 일자 : 2026년 06월 02일